Evaluación de Servicio al Cliente – OPTIMO


Evaluar el SERVICIO AL CLIENTE con ÓPTIMO, le brindará a usted la posibilidad de identificar clara y objetivamente indicadores fundamentales que le permitirán conocer las debilidades y fortalezas que el evaluado tiene con respecto a la excelencia en el servicio.
ÓPTIMO tiene dos módulos de servicio, uno orientado a la selección de personal y otro orientado a evaluación interna del personal, dos referentes que le brindarán una información integral en el Servicio al Cliente
La prueba esta constituida a partir del modelo de Parasuraman y otros, considerado por los analistas como uno de los más exitosos en los Estados Unidos. La prueba diseñada y validada en Colombia evalúa la actitud hacia la prestación del servicio al cliente en cinco grandes variables.

  • Tangibilidad
  • Confiabilidad y formalidad
  • Capacidad de respuesta y profesionalidad
  • Garantía y restablecimiento
  • Empatía y cortesía

EJEMPLOS:

INFORME CUALITATIVO
INFORME INDIVIDUAL
MAPA COMPORTAMIENTO

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